مشتریان می‌توانند کالایی که خریداری کرده‌اند را به دلایل زیر مرجوع کنند:

1. در صورتی که کالای ارسالی با کالایی که در سایت نمایش داده شده مغایرت داشته باشد.
2. در صورتی که کالا در حالت شکسته یا خراب ارسال شده باشد (با تأیید کارشناس).
3. در صورتی که کالای اشتباهی ارسال شده باشد و با اطلاعات سفارش مغایرت داشته باشد.
4. اگر ارسال کالا با تأخیر بیش از حد اعلام شده (بیش از 7 روز پس از تاریخ تحویل مقرر) باشد.

لطفاً توجه داشته باشید که تفاوت‌های جزئی ظاهری بین کالا و تصویر آن در سایت، معیار مغایرت نمی‌باشد و معیار مغایرت کالا بر اساس اطلاعات فنی درج شده در سایت می‌باشد.

در هر یک از شرایط فوق، کارمزد مالیات 5% از مبلغ پرداختی کسر نمی‌شود.

برای انجام عملیات بازگشت کالا، لازم است به شرایط زیر توجه داشته باشید:

1. بسته‌بندی اصلی: حتماً اطمینان حاصل کنید که بسته‌بندی اصلی کالا به هیچ عنوان باز نشده و از آن استفاده نشده باشد. در غیر این صورت، متأسفانه امکان بازگشت کالا وجود ندارد.

2. نحوه ارسال: اگر در تهران ساکن هستید، می‌توانید کالاهای بازگشتی را توسط پیک ارسال کنید. اما اگر در شهرستان زندگی می‌کنید، باید از خدمات پست سفارشی برای بازگشت کالاها استفاده کنید.

3. حفظ وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و سالم به دست سی تو بست(sitobest) برسد. هر نوع آسیب ناشی از حمل و نقل در زمان بازگشت کالا بر عهده شما خواهد بود.

4. هزینه‌ها: تمامی هزینه‌های مرتبط با ارسال و بازگشت کالا به عهده شماست.

5. تایید بازگشت: پس از دریافت کالا توسط کارشناسان فنی ما و بررسی شرایط مذکور، کالا تایید خواهد شد. سی تو بست (sitobest) متعهد است مبلغ پرداختی شما را پس از کسر هزینه‌های ارسال کالا در مدت 48 ساعت کاری به حساب شما در پنل کاربری واریز نماید.

نکته مهم: 5 درصد از مبلغ پرداختی شما به عنوان کارمزد مالیات واریزی کسر می‌شود. تیم sitobest با ارائه این شرایط، به منظور راحتی و رضایت مشتریان عزیزتان تلاش می‌کند.